牢记初心，在光荣中前行
2020年8月26日，人保财险邯郸市分公司 “河北省文明单位”称号新鲜出炉，由河北文明网发布《河北省文明办关于2020年度河北省文明村镇、文明单位、文明家庭和文明校园候选名单及保留称号名单的公示》，9月1日通过公示期。人保财险邯郸市分公司是邯郸市保险业唯一一家获得此称号的单位。
近些年，邯郸人保财险理赔中心同样取得多项优异成绩，其中2018年度荣获全省甲等理赔铁军、全国百名优秀理赔中心、行业协会车险理赔服务技能竞赛第一名、理赔质量管理业务支持贡献奖、理赔质量管理减损贡献度单项奖、理赔质量管理科技理赔减损贡献度单项奖；2019年荣获乙等理赔铁军、全国百名优秀理赔中心、行业协会车险理赔服务技能竞赛第一名；2020年荣获省级新冠肺炎疫情防控先进集体、2019年度先进党支部等。
理赔数字化，让服务更贴心
疫情期间以来，人保推进在线查勘服务，使得出险客户动动手指便可启动理赔，大大缩短了等待时间；同时推进线上理赔，足不出户便可轻松拿到赔款；构建“PICC视频理赔”服务平台，用信息化、线上化服务模式满足客户多样化保险理赔需求。这种理赔方式结合了都市社会的时间观念，旨在利用物联网、区块链、大数据等现代科技应用创新，为客户服务插上科技翅膀，提供高品质增值项目。
警保联动，在合作中共赢
邯郸人保财险理赔中心在线理赔团队与交警合署办公，借助天网监控系统主动发现道路上的交通事故，实现客户未报案便已确认事故现场，提前为后续理赔服务做准备。针对人保客户，通过在线理赔，最快的案件仅需18分钟便能完成支付；对非人保客户，为其提供理赔指导，告知后续理赔流程和注意事项，大大提升了客户的理赔体验，感受到人保的暖心服务。
打击保险欺诈，让社会更和谐
2019年人保查处骗保骗赔案件780余件，累计4700余万元；2020年9月以来已涉及查处600余件，累计3700余万元。据了解，骗保案件的打击成果得益于：一是邯郸人保财险理赔中心与邯郸市经侦支队签署了反欺诈协作机制，建立了联合反欺诈咨询服务站，通过派驻经侦人员，加强与交警经侦的深入合作；二是今年以来，该公司更加严控一些不法分子或修理企业利用疫情制造欺诈案件，抽丝剥茧，不让欺诈分子钻政策空子；三是始终紧绷红线，凭借专业的理赔水平及先进的科技理赔设备，构筑风险防控体系，坚决抵制保险欺诈行为，遏制保险骗赔的歪风。
高效细致工作，积极应对费改
经介绍，邯郸人保理赔中心在案件理赔中简化流程，通过“日监控、日通报、日督导”的方式，使得2019年的理赔案件结案率高达95%左右，全险种万元以下理赔周期5.52天，监管局转办的有效投诉仅11笔，亿元保费监管级理赔投诉占比0.31件。今年9月19日车险综合改革正式实施，随着费改的到来，邯郸人保理赔中心全员备战，做好准备积极应对费改过程中可能出现的一切突发事件。
争做有温度的人民保险
人保财险作为唯一以“人民”命名的保险企业，正在争取为客户提供饱含诚信、专业、先进、价值等内涵的、有温度的保险服务，为客户创造价值，为国家管理价值打造活生生的为民服务平台。在未来，邯郸人民保险理赔中心不仅要回答为什么要为人民干，更要解决怎么为人民干，要加大变革创新，争取让服务有更深温度，让客户有更多赞扬。
人保财险邯郸市分公司理赔中心荣获多样奖项
